START平台服务规则

1 会员准入资格

1.1 车主要求


  • 拥有自有的,或经车主授权的车辆(北京地区只接受本地牌照车辆)
  • 加入会员时,车龄不超过8年
  • 车辆的平台评估价≤50万
  • 车辆需为9座以下的客运车辆
  • 已购买有效的车辆机动车交通事故责任强制保险(交强险)
  • 具有有效的车辆拥有证明且已支付相关税费,并具备符合国家规定的行驶资格
  • 车况良好,车辆满足基本的安全要求或能提供安全驾驶保障
  • 车辆内外不得悬挂、喷涂、张贴、放置、安装等带有违法或者违反管理规定、善良风俗的标识、文字、装置、物品等,由此引发的不利后果,由车主自行承担,因车友自身原因除外。
  • 车辆若有加装部件,因事故导致的加装件损坏,损失全部由车主承担。
  • 在取车须知/车辆描述等车主可自由编辑的文本范围内:

    • 车主不得私下要求扣留车友押金
    • 为保护车主隐私,防止车主个人资料泄露,平台不支持车主在车辆描述/取车须知中留下自己的联系方式,并将系统过滤历史留下的车主联系方式
    • 车主不得打着用车名义提供代驾、专车服务
    • 车主不得在车辆描述/取车须知中出现“买分”等交易行为
    • 为保护车友隐私,车主不得要求车友在身份证、驾驶证原件外,另提供复印件
    • 车主不得对车友的性别、地域、星座进行限制性歧视
    • 车主不得在车辆描述/取车须知中张贴广告(包括但不限于卖发票、办证、色情等违法或违反社会公序良俗的内容),或其他与车辆共享本身无关的事宜
    • 为保证车主权益,除行驶证、交强险复印件或保险贴、年检标志外,不得将车辆产权证及保单原件等其他资料放于车内

1.2 车友要求

  • 持有有效的、完全的(非临时的)驾照
  • 驾照扣分不超过9分
  • 最近3年内无酒后驾驶、危险驾驶和无保险驾驶前科,无被暂停或吊销驾照,无被停保的记录

1.3 审核时间

上传证件后,客服人员将在3小时内完成人工审核并通知结果。若非工作时间(9:00-22:00),则将在顺延至次日的第一时间处理。

2 用车费用

2.1 用车费

2.1.1 定价规则

  • 车主需按照平台给出的指导价,按照指导价格浮动范围进行定价,不可私自定价。
  • 结算价格以订单生效时价格为准。
  • 平台有权对不遵守服务规则与平台指导价的车辆进行隐藏。

2.1.2 换算标准

用车时长灵活,可按照小时、天、周、月进行使用。换算标准如下:

  • 1小时用车价 x 8 = 1天用车价
  • 1天用车价 x 6 = 1周用车价(连续使用一周,给予车友一天优惠)
  • 1天用车价x 用车时长天数x 0.7= 长期用车用车价(长期用车是指用车时长超过30天的订单,即连续用车超过30天给予车友7折优惠)

2.1.3 用车费计算

对于非整天(24小时)的用车时长:

  • 用车时长不超过8小时,以小时价格计算,不足1小时按1小时计算,对于小于1元的部分向上取整。
  • 用车时长超过8小时不超过24小时,以1天价格计算

对于非整周(7天)的用车时长:

  • 用车时长超过1天不超过6天,以天价格计算
  • 用车时长超过6天不超过7天,按照1周价格计算

2.2 平台保障费

平台保障费根据基础费用、车友驾驶得分因子和用车时长综合计算得出,最低10元。其中:平台保障费=基础费用 * 车友驾驶得分因子 * 用车时长;
注:
2015年9月1日12时至2015年10月30日15时,北京地区平台保障费7折;
2015年9月1日12时至2015年10月10日14时,非北京地区平台保障费7折;
为回馈长期用车车友对平台的支持,自2015年9月15日12时起,系统会自动对长期用车订单的平台保障费进行打折优惠。折扣范围如下:

用车时长 折扣
[30天,90天) 八折
[90天,180天) 七折

2.3 保险

每笔用车订单,都有针对车辆驾驶人在共享用车期间的额外保险,平台将自动根据车友订单情况,为车友匹配保险。

2.3.1 保险范围

  • 事故理赔:对于共享用车期间发生的交通事故,若车友有责,有责方和无责方的维修费用由保险赔付。保险赔付中有免赔额(详见保险方案),免赔额由车友赔付。如果车友购买了不计免赔服务且出险后可以提供相关照片等材料(详见不计免赔服务规则),则保险责任内的部分均可获得赔偿(保险除外责任及绝对免赔部分仍需车友承担)。
  • 盗抢理赔:若友使用共享车辆期间,发生他人盗抢车辆的情况,由保险赔付。赔付金额为事故发生时车辆实际价值的80%,车友承担20%(如果车友购买了不计免赔服务且可以提供相关照片等材料,则无需承担)。若车友拒绝赔付,由平台负责向车友追偿,车主需配合平台。
  • 车友主观欺诈或犯罪情况:若车友使用共享车辆期间,发生酗酒驾车、犯罪行为、抵押车辆、驾车逃逸等情况,保险不予赔付,车友全责承担所有损失。前述情况对车主造成的损失,平台可以协助车主向车友追偿。

2.3.2 保险期间

  • 保险期间为订单的起止时点,订单开始前及订单结束后均不覆盖。
  • 保险止期为订单实际结束时点或预计结束时点(以时点在先为准),如车主不同意延期还车,实际结束时点超过预计结束时点过程中保险责任不予覆盖。
  • 若车友需提前取车或延迟还车,在获得车主确认后,需联系平台进行订单的相应起止时限的调整,以便保证整个交易过程都有用车保险的保障。
  • 若车友在用车期间发生事故出险,需要第一时间拍摄现场照片并向平台进行报案登记,订单结束仍未上报的,则视为瞒报,保险不予赔付,责任由车友承担。

2.3.3 保险方案

2.4 油费

车友可与车主协商,采取以下任一方式结算油费

  • 原油位还车(对于用车时长大于1天的订单,推荐采用)。车友自理驾驶过程中的油费,并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和车友之间不涉及油费结算。
  • 按公里支付油费(对于用车时长在1天以内的订单,推荐采用)。
  • 车友使用车主油箱内的油量,驾驶过程中不再加油。车友按照里程油费标准支付车主油费。
  • 若车友在驾驶过程中加油,则此部分油费从里程油费中扣减。车友应开具发票(使用与车主协商好的抬头),并发送发票扫描件到 nihao@startcarlife.com ,以便客服进行结算备案。
  • 按公里计算油费如下:
车辆规格油费
1.5L及以下0.7元/公里
1.6L-2.0L或1.6T及以下0.8元/公里
2.1L-2.5L或1.7T-2.0T1.0元/公里
2.6L或2.1T及以上1.3元/公里

“注:车主应保证在车友取车时,油箱至少有1/4的存油量。车友应保证,在还车时,油箱至少有1/4的存油量”
如车辆存在由第三方(e代驾等)取送车情形,在第三方取送车过程中产生的油费由车友承担.

如有纠纷详见平台服务规则7.2油费

2.5 优惠券

优惠券仅可抵用用车费用,不可抵用平台保障费、油费及超时用车费。
使用规则:

  • 每张优惠券只能被使用一次。
    车友在用车结束后,最终向车主支付的总金额如果低于使用的优惠券总金额,则被使用的优惠券剩余部分额度将被清零。该车友在后续的用车过程中,不能继续使用该优惠券的余额部分来进行支付。
  • 优惠券仅限于车友在实际消费中使用。
    车友出于真实使用需求而用车时,可使用优惠券来抵现。如车友出于恶意刷单、优惠券变现等非实际消费目的,则优惠券不可用于抵现,一经发现,该订单将列为可疑订单,平台方将对其最终支付金额中被使用优惠券部分的全部金额进行暂时冻结。如从冻结日次日起(包含次日)30日内,该车再次出现此类情况,则平台方有权冻结全部可疑订单中被使用的优惠券部分的全部金额,拒绝车主将其提现。若从冻结日次日起(包含次日)30日内,该车没有再次出现类似情况,则对全部冻结的订单金额解除冻结,允许车主按照要求提现。
  • 优惠券不兑换,不找零。
  • 优惠券不与其他优惠活动同时使用。
  • 优惠券仅限于有效期内使用,过期作废。
  • 如需开发票,则发票金额中不包含使用优惠券的部分的全部金额。

2.6 短期用车订单押金

所有用车时长小于等于30天的用车订单为短期用车订单,适用于以下的押金规则。

2.6.1 短期用车车辆押金

2.6.1.1 押金金额

用车押金的金额是由您使用车辆的价格和用车时长决定的,车辆的用车费越高,用车时长越长,需要支付的用车押金也越高。

2.6.1.2 支付方式

若用车押金的金额是由您使用车辆的价格和用车时长决定的,车辆的用车费越高,用车时长越长,需要支付的用车押金也越高。
若用户下单时间与订单完成时间之间的间隔大于27天,则车辆押金将通过信用卡消费的形式支付给平台。

2.6.1.3 押金冻结期限

若用车请求被车主拒绝,或在车主回复前取消请求,平台将在4小时内发起押金预授权的解除,实际解除时间随银行的不同而有差异,但均将在24小时内解除冻结。
车友行程结束点击确认还车后,需要24小时进行订单结算,订单结算完成时在车辆押金中扣除该订单相关费用,同时剩余金额将被解除冻结或退回,实际解除时间随银行的不同而有差异,但均将在24小时内解除冻结。
平台有在纠纷处理完毕前冻结押金的权利,冻结期限直到纠纷处理完毕止。

2.6.1.4 用车押金使用说明

用车押金具有多重担保性质,一切对于车辆不规范使用行为都可以进行启动、处置,特别包括与违章押金一起用于车友违章行为的担保。

2.6.2 短期用车违章押金

2.6.2.1 押金金额

金额范围1500-2500元,行程开始前三天即可支付。
具体规则如下:

用车时长 违章押金金额
粤牌车辆用车时长<=5天 2000
粤牌车辆用车时长>5天且<=30天 2500
非粤牌非沪牌,用车时长>=5天且<=30天 2000
其余 1500

注:该规则从1月11日17点开始执行

2.6.2.2 支付方式与解冻期限

如果用车时长不大于14天且下单时间与订单完成时间之间的间隔不大于27天,则通过银联预授权冻结违章押金。客服人员在行程结束12-17天内查询车辆违章情况,若未发现车友违章情况,违章押金将在支付后30天内自动解除。如果违章押金是通过借记卡支付的,若未发现车友违章情况,违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友账户。
如果用车时长大于14天或者下单时间与订单完成时间之间的间隔大于27天,则违章押金将通过信用卡消费的形式支付给平台。若未发现车友违章情况,违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友。

2.7 长期用车订单押金

所有用车时长大于30天的用车订单为长期用车订单,适用于以下的押金规则。

2.7.1 长期用车车辆押金

金额为所使用车辆新车购买价的6%,在用车时长开始前通过银行转账的形式支付给平台,订单结算后7个工作日内由平台退回车友。

2.7.2 长期用车违章押金

金额为1500元,车友在取车前通过银行转账的形式支付给平台。客服人员在行程结束12-17天内查询车辆违章情况,若未发现车友违章情况,违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友

2.8 车主收入提现

2.8.1 收入到账

短期用车
每笔短期用车订单完成后,订单费用将在24小时后结算。订单费用结算后,用车费将会打入车主的平台方账户。
长期用车
长期用车订单的上月用车费收入与车友所缴纳的相关费用将在订单开始后每30天从车友的账户打入车主的平台方账户。
在最后还车的时候,最后一笔收入将会在订单完成24小时后结算。

2.8.2 申请提现

短期用车
订单结束1天以后(24小时结算)车主可以通过手机APP自动提现。提现之后,余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户上。
长期用车
车主可以在每月用车费用到达后,通过手机APP自动提现。提现之后,余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户上。
在最后还车的时候,订单结束1天以后(24小时结算)车主可以通过手机APP自动提现。提现之后,余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户上。
“注:如果车主没有手机APP的话,可以联系客服帮忙提现。提现之后,余额将会在7个工作日后转到车主的银行账户上。”

2.9 智能盒服务费

所有通过平台方认证的车主,适用于以下收费规则:

2.9.1 设备安装服务费

2.9.1.1 收费标准:500元。
2.9.1.2 收费方式:

费用将从车主订单用车费收入中扣去,从第一笔订单开始,扣除每笔订单用车费收入的50%,直到扣满500元为止。
注:从2015年11月5日起,安装完智能盒后,从第一笔订单开始,我们将扣除每笔订单用车费收入的30%,直到扣满500元为止。

2.9.1.3 免收规则
  • 满足以下条件的车辆,可以对此项费用进行免收或部分免收:
  • 除北上广深之外的城市,在2015年10月19日23:59之前通过平台认证的车辆,免收500元安装服务费;
  • 已支付安装服务费的车主,需要变更注册车辆:同一车主名下,从旧车拆盒子到新车通过认证在180天内,新车可以免收旧车已支付的部分,每位车主只允许免费变更一次。
2.9.1.4 累计收费规则

因车主原因,导致智能盒丢失或损坏,需要在收满500元的基础上,每次补装或更换设备,再加收300元。

2.9.1.5 提前终止规则

车主退出平台,应退还智能盒,则此项费用提前终止收取,剩余部分不再扣除,已收部分不予返还。

2.9.2 设备维修服务费

2.9.2.1 收费标准:
  • 集中地点维修:50元/次。需要提前致电客服,预约维修时间及集中维修地点。
  • 技师上门维修:100元/次。
2.9.2.2收费方式:

对2016年4月15号之后预约维修的车主开始收费,在维修完毕后收取。

2.9.2.3 免收规则:

自智能盒安装之日起,2年内,免费维修。

2.9.3 设备拆卸服务费

2.9.3.1收费标准:
  • 集中地点拆卸:免费。需要提前致电客服,预约拆卸时间及集中拆卸地点。
  • 技师上门拆卸:50元/次。
2.9.3.2收费方式:

对2016年4月15号之后预约拆卸的车主开始收费,在拆卸完毕后收取。

2.9.3.3免收规则:

同一车主在同一天,从其名下一辆车上拆下盒子,安装到其名下另一辆车上,可免拆卸费。

2.10 平台服务费

所有通过平台方认证的车主,适用于以下收费规则:

2.10.1 收费标准

从2015年11月5日起,全国开始统一向车主收取平台服务费,费用将从车主订单用车费收入中扣除;
从2016年1月7日起,对平台服务费率进行调整,费率会根据爱车的累积表现进行评级,评级越高费率越低;

2.10.2 评分规则及等级说明

等级称号 积分值 成单数 近10单接单率 平台服务费率
lv8共享之神 300分以上 50 100% 5%
lv7共享之神 150-300分 10 90% 10%
lv6共享大使 100-150分 6 80% 13%
lv5共享大使 80-100分 3 75% 16%
lv4共享使者 65-80分 1 70% 18%
lv3共享使者 55-65分 无要求 无要求 20%
lv2共享使者 30-55分 无要求 无要求 25%
lv1共享使者 30分以下 无要求 无要求 30%

2.10.3 积分获取规则

  • 每把车共享1个车日,可获得1积分;若订单时长超过8个小时,但不足24小时,也可计为1个车日,获得1积分;每2个小时获得0.25积分,订单时长不足2小时,不能够获得积分
  • 每当爱车获得一个10个字以上的5星评级,可获得1积分
  • 积分的结算时间为:订单开始后,每过24个小时,系统自动给车辆增加1积分;订单结束时,系统会结算此订单还未结算的积分

2.10.4 积分扣除规则

  • 拒绝一个订单时,会扣除5积分
  • 获得一个2星评价,会扣3积分,获得一个1星评价,则扣5分
  • 接受且车友支付了的订单,却因为您的原因导致订单取消,则会扣出15分;判断条件为,是否由您承担违约赔偿

2.11 短期用车超里程费用

  • 短期用车(用车时长30天以下包含30天)订单,车主可以自行设置:不限里程或者300公里/天。如车主设置了超里程费用,需提前告知车友。短期用车订单发生超里程的费用,车主需要与车友线下协商收取超里程费用。收费标准如下:
    车辆规格超里程费用
    1.5L及以下超额里程0.7元/km
    1.6L-2.0L或1.6T及以下超额里程0.8元/km
    2.1L-2.5L或1.7T-2.0T超额里程1.0元/km
    2.6L或2.1T及以上超额里程1.3元/km

    注:如车辆存在由第三方(e代驾等)取送车情形,在第三方取送车过程中产生的超里程费由车友承担

3 用车过程

3.1 预订车辆

车友选择合适的车辆,确定用车时间,通过网页或手机应用在线支付车辆押金,即可发送用车请求给车主:

  • 车友可同时提出多个用车时长不重叠的用车请求。
  • 车友也可选择平台的快捷用车流程,在同一时段内发送用车请求给多个车主,以提升订车成功率,满足较为紧急的用车需求。
  • 在8:00-24:00时间段内,若车主收到用车请求15分钟后未响应,则系统默认车主拒绝。非以上时间段内不计入15分钟的自动拒绝范畴。

3.2 取消预订

3.2.1 违约罚金

  • 在车友完成支付用车押金之前,车友和车主都可取消用车订单而不需支付罚金。
  • 在车主接受订单并且车友完成用车押金支付后,任何一方取消订单,需向另一方支付违约罚金。罚金基数为订单金额(用车费),分配如下:
    取消时点违约罚金比例
    行程开始前24小时以上20%
    行程开始前24小时以内50%
    行程已开始100%

    违约金上限为200元。

3.2.2 其他违约情况

  • 若车主发现车友不适宜开车,或有意以违反协议的方式使用车辆,车主需第一时间联系客服权取消订单,由车友承担违约金。
  • 若车主在平台发布的取车位置和实际不符合,且车主没有及时告知车友,导致订单取消,由车主支付罚金。
  • 若因为平台信息录入有误导致订单取消,平台将支付罚金给车主和车友。
  • 若因为车友原因无法及时还车或将车辆损坏,导致车主无法将车共享给下一名车友,则由造成该情况的车友承担违约金支付给下一名车友。

3.3 无钥匙交接车辆

无钥匙取车,是指车友通过手机遥控车辆智能盒,来实现开关车门,无需与车主见面取钥匙。

  • 用车开始前:车主需将车辆停放到平台网站描述地点或与车友协商的取车地点,停放后需要对完整的车辆外观进行拍照或录像并保留取车前的证据。
  • 用车开始时:车友可以点击由网页或手机应用上的“开门”按钮来打开车门,并用存放在车内的车匙发动车辆。之后车友需要对完整的车辆外观进行拍照或录像保留相关证据,并与车主对车辆外观和车况进行确认。如有异常需及时反馈平台。
  • 用车期间:车友可用车钥匙,或手机“开门”“关门”按钮,进行锁车和开车操作 。
  • 用车结束时:车友将车钥匙放回原位,并在网页或手机应用上点击“关门还车”,结束提示将以短信和手机应用推送的形式发送给车友,确保车辆被安全地锁定。锁车后车友需要对还车后的车辆外观进行拍照或录像并保留相关证据。车主取车时也应当对车友归还的车辆及时进行检查并进行拍照或录像保留相关证据。

3.4 取车

车主在接受订单之后,车友将收到车主的联络方式。车友可提前联系,确认具体取车事宜,若车辆安装智能开车门功能,可采取无钥匙取车。

3.4.1 取车时间

  • 早于系统显示订单预计开始时间取车的,由车主、车友自行承担预计开始时间之前的车辆使用风险。
  • 晚于系统显示订单预计开始时间取车的,以平台显示预计开始时间为计算费用依据。
  • 无钥匙取车不支持提前取车,仅在订单行程开始后,方可使用手机打开车门。

3.4.2 取车地点

  • 行程开始前1小时内,车友可在网页和手机应用中收到车辆实时位置。
  • 若实际位置与平台描述不一致,车主有义务提前告知车友。

3.4.3 取车检查

车主有权力在交接车辆时,核查车友的驾驶证,若发现不是下单车友本人(或驾驶证过期),有权拒绝交接车辆。由此导致的取消订单,违约金由车友承担。

  • 若发现任何与车况单不符的地方,向车主通报。车主须将其记录在车况单中。
  • 若车主拒绝记录,或车况无法使用,导致订单取消,由车主支付违约罚金。
  • 车主和车友取车时需要对完整的车辆外观进行拍照或录像,以作为存证,避免纠纷。
    注意:遮挡车辆外观的取车照片,为无效取车照片,理赔时平台有权按无取车照片处理。
  • 车主确保未遗留任何私人物品在车中,若遗留,风险将全权由车主承担。(车内物品详细内容见7.1车内物品)
  • 请车主自行保管ETC卡,若有遗失,或与车友在此有费用纠纷,平台概不负责。(ETC详细内容见5.5 ETC卡及相关设备(电子标签))
  • 车主需要保证各类证照齐全:
  • 行驶证原件;
  • 车辆年检标志;
  • 交强险复印件或保险贴。
    “注:若车友在用车期间,丢失任何证照,车友需承担车辆三天的停运损失费(日用车费的50%)以及证照的补办费用。车主本人补办。”

3.4.4 取车故障

  • 平台方将全力保障车友的用车需求。车主应提前检查车辆状况保证车辆可用性。
  • 若车友有紧急安排无法等到可用车辆,车主需按照违约金的规则支付给车友违约金。

3.5 用车

3.5.1 车友用车要求

  • 仅限于本人驾驶,若他人用车发生交通事故,保险公司将不予理赔。
  • 期间车友不得将车辆转借他人使用,若发生车辆为非车友本人驾驶的情况。共享用车合同立即终止,车辆所有权归车主所有。车主有权将车辆自行取回。车主无需退还应得用车费。
  • 使用期间若车友将使用车辆进行抵押、转让等非法活动。共享用车合同立即终止,车辆所有权归车主所有。车主或车主授权人有权将车辆取回。
  • 订单结束前,若车友无法准时还车,需及时通知车主和平台延长用车时长。若车主和平台未接到延期通知或车友无法联系时,共享用车合同立即终止。车辆所有权归车主所有。车主或车主授权人有权将车辆取回。
  • 车友不得将车辆用于越野比赛、性能测试或驾驶教学。
  • 为避免车辆外观受损,禁止将车辆用于婚庆婚车等行为。
  • 车友同一时段只能使用一辆车,用车时段不能重叠。也就是说,须归还这一辆车后,才能取下一辆车。
  • 使用期间若发现车友有对车辆进行改装、维修或其它高风险行为的潜在可能,平台方有权强制收回车辆,并没收用车费。
  • 使用期间车友不得将车辆用于专车服务等非法营运、加价转租等营利性用途。
  • 车友审核包括但不限于在认证时候进行,平台会跟进客户的订单,系统会随时进行审核,如果未通过审核则无法使用车辆。
  • 一旦发生上述情况,车友构成根本性违约,共享用车合同立即终止,车友平台押金不予退还。车友或行为人承担相应法律责任,并且车友应承担赎回车辆、赔偿车主和平台经济、名誉损失等责任。车主有权将车辆自行取回,无需退还应得用车费。车主或平台有权针对车友违约行为所造成的经济损失提出追偿诉求。

3.5.2 车友用车保障

  • 若车友有紧急安排无法等到可用车辆,车主需按照违约金的规则支付给车友违约金。
  • 车辆在用车时长内发生故障,车友应第一时间通知车主和平台。在没有经过车主和平台同意时,不得擅自维修故障车辆。擅自维修产生的一切后果由车友自行承担。
  • 对于用车时长内发生的故障,平台有权做出责任判定并扣除责任方相应金额。

3.6 还车

3.6.1 还车时间

  • 在未有车主、车友双方自行协商一致且通过APP等方式将订单信息予以变更前提下,平台均以系统显示车辆用车时长为准,包括取车、还车、用车期间。具体费用结算均以平台显示时点为结算依据。
  • 早于系统显示订单预计结束时间还车的,以平台显示预计结束时间为计算费用依据。
  • 晚于系统显示订单预计结束时间还车的,平台会相应计算超时用车费、超时平台保障费,超时用车费,在车友、车主有效协商的前提下,可在订单实际结束(包括平台强制结束订单)后24小时之内通过平台提供的转账工具进行费用结算;或双方约定的其他支付方式进行费用结算。超时平台保障费,不予退还。其中,超时30分钟以内不会产生超时用车费超时30分钟后,以15分钟为一个刻度,不足15分钟按照15分钟计算,按照实际超时时间计算全部超时费用(例如超时31分钟,超时用车费按照45分钟计算)。上述费用最多计算至订单预计结束时间向后顺延48小时,截至48小时时刻,平台强制结束订单,后续产生相应问题,由车友或相应行为责任人承担全部责任。平台会予以协助处理。超时平台保障费等同于订单内的每日平台保障费;超时用车费的费用为正常用车费费用的两倍。
  • 超时费用是指,车友晚于平台系统显示预计还车时间还车,平台仍相应计算超时用车费、超时平台保障费。
  • 建议车友在预订结束前30分钟还车,以免造成还车延误。

3.6.2 还车地点

  • 还车地点默认取车点。若指定其他还车位置,车主需提前与车友协商。

3.6.3 还车检查

  • 若车友现场还车车主需和车友当面检查车况,如果异常及时报告平台客服。若车友为非现场还车,车主须在24小时内检查车况。如果车辆发现异常不要移动车辆及时报告平台客服,超过24小时未上报,汽车承租人责任保险将失效,之后发现的异常可能面临纠纷。
  • 车友确保还车时未遗留任何私人物品在车中,若遗留,风险将全权由车友承担。

3.7 延长预订

3.7.1 延期条件

  • 车友可以致电客服电话,客服协助延长预订时间。
  • 延长预订最多可延长48小时,且最多延长1次;若车友的延长用车需求超出48小时,或需2次延期,则需要重新下单方可。

3.7.2 延期费用

  • 延长的时间将与之前的订单时间合并计算用车费,如您最初使用汽车8小时,并为此支付了1天的用车费,然后您想延长2小时的使用时间,则订单将以10个小时的用车时长计算,仍然为1天的用车费。

4 违章、事故理赔

4.1 违章处理

用车时长在30天(含30天)以内以及30天以上且不超过180天的订单执行以下规则

4.1.1 违章查询

  • 车友在车辆使用期间产生的违章情况,平台系统将在订单结束后进行核实,京牌车在订单结束8-12天内核实违章情况,非京牌车在订单结束12-17天内核实违章情况,经确认情况属实后将通知车友配合处理。

4.1.2 违章相关政策

  • 2016年3月20日,中国保监会出台《深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》的通知,2016年6月底北京、上海、江苏已启动商业车险改革,新款商业车险将增加交通违章浮动系数,闯红灯、超速等严重交通违法行为将导致车险费率上升;
  • 所以,为了保障车主相关权益,自2016年7月8日08:00起,下单时间在2016年7月8日08:00之后、使用车辆为京牌、沪牌、苏牌的订单,如果新增违章,开始收取车友违章增保金,对应费用如下:
    违章内容/条违章增保金/条 单位:元
    闯红灯50
    超速10%-50%50
    超速50%以上100
    酒后驾驶、毒驾100
    不按规定按照机动车号牌1200
    未取得驾驶证、被吊销、暂扣期间驾驶1200
    逃逸1200
    除以上违章行为以外的其它违章行为20

4.1.3 车友处理违章义务

  • 对于需要缴纳罚款、扣分的违章,车友应当到交管部门缴纳违章罚款、消除违章记录。如车友在接到违章通知7日内或违章预授权解冻到期之前仍未缴纳罚款、消除违章记录,我公司有权将违章预授权部分金额作为违约担保费用扣除到平台,直至违章处理完毕。

4.1.4 车友处理违章流程

  • 平台系统会以IVR语音或是短信的形式通知车友办理违章,车友在接到通知后24小时以内选择办理方式:自行办理、平台或车主协助办理。
4.1.4.1 车友按时处理违章
  • 如车友选择自行办理需在7日内自行到交管部门处理违章,处理完毕后将回执单提供给平台,确认无误后我公司将退回车友扣除的违约担保费用。
4.1.4.2 车友未按时处理违章
  • 如车友在违约担保费扣除后7日内仍没有处理消除违章记录,我公司将联系车主协调解决,由于车友违章,可能会造成以下情况:
    1.异地违章,产生交通费用
    2.违章导致车主车辆被扣
    3.影响车主年检、过户
    4.现场一次性12分处罚,可能会导致车主驾照吊销
    考虑上述情况给车主或是平台造成的损失,所以收取车友违约担保费作为代为处理违章的补偿,结余部分退还车友,不足部分由车友补充支付。
  • 违约担保费统一为200元/分,0分收取100元服务费,12分以上的违约担保费根据实际所需费用确定。

注明:车主方理应配合车友处理违章,若由于车主原因(如车主不配合提供行驶证等)导致无法办理违章,由此产生的一切影响由车主负责。(行驶证相关内容详见5.4行驶证)

4.1.4.3 车友在用车过程中发生超速行为

若车友在用车过程中发生超速行为,START共享有车平台将于用车结束后暂时冻结车友用车押金,用车押金与违章押金将一起用于未有超速违章行为的担保。经核实,若车友不存在超速行为的违章,用车押金将和违章押金一起返还。

4.2 事故处理及出险理赔

  • 若车辆不慎出险,请第一时间在APP进行自助报案(或致电平台方客服电话400-9999-666 选 3),报案路径为:行程-进行中-订单详情-保险自助报案。报案成功后工作人员会在15分钟与您取得联系。客服人员会对您进行 详细的指导。同时,请在保证自身安全的前提下,对事故现场进行拍照,包括全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等),以便顺利获得保险公司的赔付。
  • 出险理赔流程
    • 现场处理
      1、拍摄现场照片及车损照片
      2、记录对方车牌号、联系方式
      3、拨打122联系交警定责
    • 报案
      1.行程-进行中-订单详情-保险自助报案APP自助报案
      2.或拔打官方电话400-9999-666选3
    • 定损
      START工作人员跟进确定车辆受损情况,与车主、车友协商确定处理方式
    • 维修
      如需修车,将车辆送至4S店或维修厂
    • 款项结清
      处理完毕后,相关费用转账给车主、车友

4.2.1 事故现场处理

遇到事故时,请您立即停车,联系交警定责,拍摄并上传现场照片、车损照片;如发生双方事故,除按上述要求行动外,还请记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码,并记录对方驾照、行驶证等信息。
若双方责任可清晰认定,由事故双方填写《快速处理协议单》。若双方责任难以界定,需先拨打报警电话(例如122),由交警裁定事故责任,并填写《事故责任认定单》。
若车友被判定为无责方,车友需拨打客服热线告知事故情况,并配合全责方处理相关索赔事宜。若车友被判定为有责方,则进行后续流程。
注意:保障期内发生任何损失后,需拍摄第一现场照片,并在24小时内通知平台方,否则保险公司不负责赔偿。

4.2.2 定损

车友向平台方报险后,平台方工作人员会第一时间给予指导,并会视情况派出经授权的专业理赔人员进行现场勘查。现场勘查完成后,车友需将车送至车主指定的4S店或修理厂,进行定损核损并维修。若车辆损伤严重导致无法驾驶,客服会联系道路救援将车辆拖至4S店或修理厂。
注意:1、根据国家规定,高速公路发生事故需由指定的救援车辆完成,具体情况请咨询客服。2、车辆所有权归车主所有,车主有权依据合理必要的原则指定车辆维修地点。

4.2.3 垫付

车友需在维修完成后,到标的受损车辆的维修地点支付全责方车辆及无责方车辆的维修费用,并保存好双方的维修清单和发票。车友可与车主协商,将修好的车辆送还车主,或由车主至标的车维修地点自提。

4.2.4 扣款

用车时长内发生保险事故,无论车友在事故中是否承担赔偿责任,平台有权暂时冻结车友在平台现有的用车押金和违章押金,直到保险事故处理完毕为止。平台结算相关费用后会将剩余金额在3个工作日内日退还到车友账户内。

4.2.5 理赔

如果车友在用车时长内发生理赔事故,车友需准备以下资料提交给平台指定的工作人员(具体材料以保险公司规定的材料为准):

  • 取车照片;(遮挡车辆外观的取车照片,为无效取车照片,理赔时平台有权按无取车照片处理。)
  • 事故现场照片;
  • 车辆受损部分清晰照片;
  • 证件照复印件;
  • 交警单原件(双方事故);
  • 维修发票;
  • 维修清单;
  • 保险金权益转让书;
  • 赔付协议;
  • 三者手续(如涉及);
  • 其它保险公司需要提交的材料;

平台方工作人员会与保险公司联系进行理赔,提交资料后约1个月,双方维修费用,减去1500元免赔额或车辆损失的15%(高者为准,如果您购买了不计免赔则不需要支付这部分),将支付到车友账户中。

4.3 停运补偿

指车辆共享用车期间发生保险事故后,必要的维修期间内可能产生的预期收益损失。
  • 日停运费是按照车辆评估价、车龄、车况以及平台所有同类型其它车辆的共享信息综合计算得出
  • 日停运费以下单时的车辆日停运费为准。
  • 停运时间不超过(含)3天的预期收益损失由车主承担;
  • 停运时间超过3天的,则预期收益损失超出3天的部分由平台给予车主补贴;

备注:
1、如果在修理期间车辆开出修理厂所5公里以外的地点即可视为车辆修理完毕,由于车主单方面原因导致的延迟交接,不计入停运时间;
2、如果在修理期间内,车主在未修理完毕的情况下私自将车辆移走,停运补偿计费的终止时间将至出厂时间止;
3、非标的车辆保险赔付责任产生的预期收益损失平台不予承担;

4.4 重大事故START专享福利

4.4.1 定义

重大事故START专享福利:是指车辆在平台出用车时长间发生重大保险事故后,平台在保障将车辆维修完毕的基础上,对车主给出的额外福利补贴;

4.4.2 适用范围(需同时满足下述3个条件)

  • 因在平台共享期间发生重大保险事故
  • 车龄<=8年。参考标准,自行驶证注册之日起
  • 损坏严重的车辆。界定标准,维修费用占新车指导价的10%及以上。

4.4.3 福利费用发放规则

  • 福利费用=维修费用*福利系数
  • 福利系数是根据维修费用占新车指导价比例区间得出的
    维修费用/新车指导价区间专享福利系数
    [10%,20%)0.1
    [20%,30%)0.15
    [30%,40%)0.2
    [40%,50%)0.25
    50%及以上报废赔偿

    报废赔偿办法:赔偿事故前车辆的实际价值,以二手车市场报价为准;事故车残值归平台所有,可与车主协商处理。此政策与发放福利费用不可同时享用。
    举例1:新车指导价在20万,如果维修费用为5万,则维修费用/新车指导价的比例为25%,落在区间[20%,30%)。福利费用=维修费(5万)*0.15=7500元
    温馨提醒:
    针对车龄12个月及以内的车辆,如果维修费用/新车指导价的比例在50%及以上,平台可以赔偿车主新车(不含保险和装饰),事故车残值归平台所有。享受赔付新车的车主不再同时享受重大事故福利补贴和停运补偿。
    车龄标准,自车辆行驶证注册之日起。
    非标的车辆保险赔付责任不享受平台重大事故福利。

4.4.4 生效时间

  • 重大事故START专享福利于2014.11.28正式上线。
  • 自上线之日起,满足条件的新出险车辆,我们的工作人员会在车辆维修完毕后主动为车主发起专享福利申请,福利费用预计在3天内转账到车主的START账户。
  • 对于2014.11.28前发生的出险车辆,此福利条款暂不适用。

4.5 道路救援

  • 拖车目的地:就近拖车原则,由平台确定将车辆拖至事故所在城市的就近维修厂或同品牌4S店
  • 拖车服务:对于经平台确认,用车时长内发生的事故类救援,由平台承担300公里以内的必要合理费用
    1、该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段;
    2、该服务不包括二次转运拖车、机械故障、标的无责的拖车费用。
  • 高速拖车:费用由用户垫付,凭发票和救援清单可由平台承担500元内的必要合理费用
  • 现场服务:用车时长内发生的非事故救援(撘电、换胎、30分钟内路边快修)可由平台承担最多2次救援的必要合理费用(不含拖车)
  • 紧急送油/送水:燃油费由车友自行承担,限3升,在无法派送燃料的城市,可安排拖车拖至就近加油站,按拖车服务规则;
  • 机械故障以及超出上述情况的救援拖车费用,按平台认定的责任比例,由责任方承担
  • 标的无责,由事故全责方承担救援责任及费用,平台不予承担;双方责任案件,由事故双方各自委派救援,平台承担车友责任方的300公里以内的必要合理费用。

    救援项目内容价格
    拖车服务对于经平台确认,用车时长内发生的事故类救援,由平台承担300公里以内的必要合理费用。不包括以下情况:
    1)交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段;
    2)二次转运拖车、机械故障、标的无责的拖车费用。
    用车时长内发生的事故类救援,由平台承担300公里以内的必要合理费用(含困境救援)
    拖车服务超出限额,按10元
    困境救援在救援服务区域范围内,若用户车辆在正常的路段上行驶时因机械故障发生翻车或跌落于沟中,且无力自行离开困境的情况下,提供清障服务。如用户的车辆脱离了正常行驶环境,如侧翻等,可安排困境救援服务用车时长内发生的事故类救援,由平台承担300公里以内的必要合理费用(含困境救援)
    拖车服务超出限额,按10元
    撘电服务提供电瓶撘电服务用车时长内2次免费,超出按170元
    更换轮胎如因轮胎损坏无法行驶的,提供更换轮胎的服务。客户需自行备足汽车正常备胎。
    需用轮胎螺丝钥匙或特殊轮胎更换工具的,用户需自备。
    用车时长内2次免费,超出按170元
    紧急送油提供紧急送油服务(最多3升),油费需用户按照当日购买燃油的加油站的油价自行承担用车时长内2次免费,超出按170元
    紧急送水如车辆在用车时长内行驶过程中水箱缺水的,提供紧急送水服务用车时长内2次免费,超出按170元
    路边快修针对油、机、电路故障或其他机械故障无法行驶的、车辆异响、水温高等原因,提供30分钟对故障车故障部位不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援,零配件费用由车友先行垫付,然后由平台判定责任后,由责任方承担用车时长内2次免费,超出按170元

5 其他服务

5.1 长期用车

5.1.1长期用车定义

  • 长期用车订单,长期用车为用车时长大于30天。若用车时长超过180天(6个月),车友可选择下单多笔长期用车订单

5.1.2 用车价指导

  • 平台将作为担保方,代车主收取用车费用与相应押金,行程结束后,代用车收入支付给车主,将押金退还给车友。
    周期月度用车 季度用车 年度用车
    用车费1天用车价 x 用车时长天数 x 0.7(用车时长超过30天的订单给予车友7折优惠)

5.1.3 长期用车押金

  • 长期用车车辆押金:金额为所使用车辆新车购买价的6%,在用车时长开始前通过银行转账的形式支付给平台,用车时长结束后7个工作日内由平台退回车友。
  • 长期用车违章押金:金额为1500元,车友在取车前通过银行转账的形式支付给平台。客服人员在行程结束7-17天内询车辆违章情况,若未发现车友违章情况,违章押金将在用车时长结束后30个工作日内由平台退回车友。

5.1.4 里程限制

  • 长期用车订单每月行驶里程应不超过4500km,用车时长不是整月的部分按平均每天150km计算。超过规定里程部分,车友需支付给车主超里程罚金。收费标准如下:
    车辆规格超里程费用
    1.5L及以下超额里程0.5元/km
    1.6L-2.0L或1.6T及以下超额里程0.7元/km
    2.1L-2.5L或1.7T-2.0T超额里程0.9元/km
    2.6L或2.1T及以上超额里程1.2元/km

5.1.5 赔偿与罚金

  • 如若行程已开始,若发生订单违约情况,车主或车友单方面需要终止未完成的订单,则违约方需要支付违约金给对方,违约金金额为剩余用车时长的用车费的30%,最高金额为200元。
  • 注意:为保障车主、车友十一期间的利益,订单期间如果与十一期间(10月1日00:00:00-10月8日24:00:00)有重合部分,违约金上限为500元。
  • 取消订单、延迟还车等,若未特别声明,规则与短期用车产品相同

5.1.6 保养年检要求

  • 车主应明确长用车时长间缴纳各种保险,日常保养与维修,组织年审的详细要求与信息。
  • 车友在使用车辆期间,在即将达到保险缴纳日期,年审日期及保养周期时,应提前14日通知车主;否则,造成的损失由车友承担。
  • 车主收到车友关于车辆缴纳保险,组织年审,保养维修的通知后,应在14日内完成以上工作;车主若不方便操作,可与车友商议由车友代为执行,费用由车主承担;否则,造成的损失由车主承担。
  • 车友在使用车辆期间,每月至少一次将车辆运行状况通知车主,并就车辆磨损等情况及时进行协商解决;否则,造成的损失由车友承担。

5.1.7 车主、车友义务

  • 平台用户(包括车主和车友)需遵守平台规则,如使用非正当手段等方式获取收益或扰乱平台秩序。平台一旦发现,则有权对车辆进行隐藏、下架以及收回不正当收益,情节严重者将退出平台,为整个社区创造健康良好的环境。

5.2 车辆托管

5.2.1 托管定义

车主将车辆交由平台方托管,双方签订书面协议,托管期间平台方每个月给予车主保障收益额车主需遵守书面协议的约定。

5.3 发票

平台可以开具发票,发票金额中不包含使用优惠券、给车主的油费、给车主的超里程费用的金额。

5.4 行驶证

5.5 ETC卡及相关设备(电子标签)

6 用户评价

用户可在订单结束后车友、车主双方针对此次车辆使用情况及用车感受进行的真实有效的评价,目前平台内3星及3星以下的评价视为差评。订单结束后,车主、车友均可对对方予以评价,评价一旦提交,便不可再做更改。就评价信息内容依据“评价用语规范“处置。

6.1评价用语规范

6.2平台方有权中止或终止提供服务

6.3 处理办法

7 争议处理办法

7.1车内物品

7.1.1贵重物品

  • 车主或车友请自行保管好贵重物品,若车友使用车辆期间,物品丢失,所带来的损失由车主车友双方协商解决。为有效避免双方争议,建议车主在车辆进行共享之前,将贵重物品取出车辆,自行妥善保管,车友取车时务必将车内物品存储情况进行拍照记录,如车主、车友双方因车内物品发生纠纷,平台会根据双方举证情况进行调解,提出判断意见,持有证据一方需在订单结束后12小时内向平台提供,逾期无故未提供的,平台将视为没有证据支持该用户诉求,不予支持,平台在确认判断意见后,区分责任,会以相应追缴方式配合无责方向有责方主张损失、予以追偿,以两个工作日内三次联系为上限,如仍无法弥补该用户损失,且用户认为自己损失金额偏高,该用户可通过法律渠道对自己损失予以弥补,平台会作为见证人为无责方提供证人支持。且平台会在平台权限范围内对有责方做出相应处理,同时平台会站在用户体验角度向无责方提供最高下列(安全必备、其他配置)物品损失费用总额上限5%的补偿,如平台有证据确信车主、车友双方有恶意串通或其他不诚信等欺骗平台用于骗取补偿款的情形,平台将对该用户追究相应法律责任。
  • 说明:
    贵重物品:以购买发票原件为准,金额超过2000元(含)的,视为贵重物品。平台强烈建议车主在车辆共享前从车内取出,如因贵重物品丢失、毁坏产生纠纷的,平台予以介入调解,提供作为无责方的证人支持,不做补偿承诺。

7.1.2安全必备物品

  • 安全必备所列物品系车辆安全行驶过程中所必须,平台要求车主在交付车辆时应保证安全必备物品的齐全、质量完好,能够达到物品使用目的,安全必备所列物品项目使用、质量瑕疵等问题引起的纠纷,平台提供调解介入支持、作为无责方的证人支持,提供补偿承诺。
  • 安全必备:千斤顶(损失费用上限200元)、灭火器(损失费用上限100元)、三脚架(损失费用上限100元)、工具箱(损失费用上限100元)、备胎(损失费用上限1500元)。车主须保证安全必备物品质量完好、效能完整,便于车友使用,能够达到车友使用目的。

7.1.3其他物品

  • 其他物品系平台提倡车主为便于车友使用车辆提供的增值服务,平台不做强制性要求,系建议、倡导,但要求车主在提供所列物品时务必保证产品质量完好,能够达到物品使用目的,就其他物品中所列物品项目使用、质量瑕疵等问题引起的纠纷,平台提供调解介入支持、作为无责方的证人支持,提供补偿承诺。
  • 其他物品:电子标签(损失费用上限均为400元)、外接行车记录仪(损失费用上限均为400元)、外接导航仪(损失费用上限均为300元)、眼镜(损失费用上限均为200元)。

7.2油费

7.3违约金(具体规则见3.2)

7.4 洗车费用纠纷

7.5违章费用纠纷

8 车辆退出机制

包括但不限于:

9会员退出机制

为实现平台方社区的健康发展,保障广大车主和车友的利益,在任何情况下,平台方将保留取消任何会员资格的权力。包括但不限于:


关于微博投诉我平台“取消用户订单”的声明


近期微博/贴吧等公众平台出现了不少关于PP租车“霸王条款”“取消用户订单”的不和谐声音,使得不明真相的用户在理解上出现偏差。对此PP租车平台特发此声明,澄清一二。

1、为致谢广大车主和车友,我平台特推出优惠券(优惠券使用规则见官网平台服务规则2.4)、优质车主奖励等系列感恩回馈活动,本意是希望通过优惠券、给车主奖励等方式,让有真实用车需求的车友有更好的租车体验。

2、该活动被某些投机分子利用,滥用平台信任,虚构事实,刷单套现,严重影响了其他车主、车友的正常业务需求和利益,损害了我平台商业声誉和正常经营秩序。对此,平台不得不采取措施,严格控制虚假交易,取消恶意订单,清理刷单套现现象。并根据行为情节、后果和影响,严肃追究行为人的法律责任,以求保障绝大多数车主和车友的利益,维护PP租车良好商业形象和正常运营秩序。

3、秉承“让出行更美好”的宗旨,PP租车始终在为车友提供更好的用车体验而努力。再次感谢大家对我平台的厚爱,也请大家一如既往的支持!




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2015年2月15日

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